MeridianaReclami
Informativa sulla gestione dei reclami relativi all'attività di intermediazione assicurativa, resa ai sensi del Regolamento IVASS n. 24/2008 e successive modifiche.
1. Come presentare un reclamo all'intermediario
Se ritieni di aver riscontrato un disservizio nell'attività di intermediazione assicurativa svolta da Meridiana, puoi presentare un reclamo scritto, indicando i tuoi dati anagrafici, una descrizione dei fatti e ogni documento utile alla ricostruzione del caso, a uno dei seguenti recapiti:
Meridiana
PEC: [email protected]
In alternativa è possibile scrivere tramite la pagina Contatti.
2. Tempi di risposta
Il reclamo viene esaminato e riscontrato per iscritto entro 45 giorni dal ricevimento, come previsto dal Regolamento IVASS n. 24/2008 in materia di gestione dei reclami degli intermediari assicurativi.
3. Reclamo a IVASS
Se non sei soddisfatto dell'esito del reclamo, o non hai ricevuto risposta entro 45 giorni, puoi rivolgerti a IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), allegando la documentazione relativa al reclamo già presentato all'intermediario, al seguente recapito:
IVASS — Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21 — 00187 Roma
Fax: 06 42133 745 / 353
PEC: [email protected]
Il modulo per la presentazione del reclamo è disponibile sul sito ufficiale ivass.it/consumatori/reclami.
4. Sistemi di risoluzione stragiudiziale
Prima di rivolgersi all'Autorità giudiziaria è possibile avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente, in particolare della mediazione obbligatoria prevista dall'art. 5 del D.Lgs. 4 marzo 2010 n. 28 per le controversie in materia di contratti assicurativi, presso un Organismo di Mediazione iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. Resta ferma la possibilità di ricorrere alla negoziazione assistita ai sensi del D.L. 132/2014.
5. Documentazione precontrattuale (DIP)
Il Documento Informativo Precontrattuale (DIP e DIP Aggiuntivo) di ciascun prodotto assicurativo distribuito è messo a disposizione del cliente prima della sottoscrizione della polizza, in versione elettronica o cartacea, secondo quanto previsto dal Regolamento IVASS n. 41/2018.